Política de envio
Quando será processada a minha encomenda?
A maioria das encomendas é preparada e enviada a partir do nosso armazém em Rubí, Barcelona, Espanha. Na descrição de cada artigo são indicados a disponibilidade, o prazo estimado e a forma de envio, uma vez que trabalhamos com diferentes marcas e fornecedores e estes prazos podem ser alterados consoante a disponibilidade dos produtos adquiridos. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a sua compra. Tenha em consideração que, durante períodos de férias, feriados e campanhas promocionais, poderá ser necessário um prazo adicional para processar a sua encomenda. Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 2 dias após a data da compra e enviadas, geralmente, no dia seguinte ao processamento. Não efetuamos envios aos fins de semana.
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?
Após efetuar a sua encomenda, deverá contar normalmente com 1 a 2 dias úteis para o respetivo processamento. Consoante o produto, a descrição de cada artigo indica o prazo estimado de acordo com o stock, o fornecedor e/ou o tipo de artigo. Depois disso, a entrega poderá demorar entre 3 e 30 dias úteis em Espanha Peninsular. Para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares e encomendas internacionais, consulte-nos, uma vez que os prazos dependem da localização.
Impostos e alfândega em envios internacionais
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias ou despesas de gestão aplicadas pelas autoridades ou pelas empresas transportadoras do país de destino. Estes valores não estão incluídos no preço dos produtos nem nos portes de envio pagos na nossa loja e, quando aplicáveis, deverão ser pagos pelo destinatário.
A VIVE POLE não pode calcular antecipadamente estes encargos, uma vez que dependem da legislação, do valor declarado, do tipo de mercadoria e dos procedimentos aplicados em cada país. Em caso de recusa, falta de pagamento ou impossibilidade de entrega, as despesas que possam ser geradas pela devolução, armazenamento ou gestão do envio poderão ser deduzidas do montante reembolsável.
Que empresa de transporte utilizamos?
De um modo geral, utilizamos várias empresas de transporte a nível nacional, consoante o tipo de encomenda, o volume e a combinação dos produtos. Nos envios "GRÁTIS", utilizamos habitualmente o serviço Punto Pack, com um prazo aproximado de entrega de 2 a 5 dias úteis. Caso pretenda, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda para confirmar o prazo estimado de entrega. Os ENVIOS GRÁTIS incluem custos de transporte associados a cada coleção de produtos, os quais não são reembolsáveis em caso de reembolso ou devolução. Por exemplo: PLEASER entre 6€ e 9€, X-POLE entre 40€ e 200€, Bandurska Design: 13€, Kits de Aro Pro: 40€ e 65€ para tamanhos maiores.
Condições de transporte
Na nossa loja, a maioria dos envios é realizada através da GLS, embora também trabalhemos com a UPS, FEDEX e outras empresas, consoante a localização, o tipo de mercadoria e o destino. A GLS apresenta uma taxa de cumprimento de 96% nas entregas, pelo que, na maioria dos casos, as encomendas chegam dentro do prazo ou até antes da data prevista de entrega, que constitui apenas uma estimativa e não uma garantia de entrega numa data exata.
Podem ocorrer atrasos por diversos motivos, como irregularidades nos envios, erros humanos ou variações no serviço, podendo estes atrasos ser de 24 horas ou mais. Apesar dessa possibilidade, a maioria das entregas é realizada sem problemas e dentro do prazo estimado.
Por este motivo, na nossa loja enviamos os artigos disponíveis em stock com portes a partir de 4,95€. Os envios regulares costumam chegar entre 24 e 72 horas. Dispomos também de serviços Business com prazos entre 24 e 48 horas e de um serviço expresso de 24 horas úteis, sempre condicionado ao anteriormente explicado, de modo a gerir as expectativas e evitar mal-entendidos com os destinatários.
Para qualquer dúvida, questão ou necessidade antes da compra, entre em contacto connosco.