Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na VIVE POLE queremos que compre com total tranquilidade. Oferecemos trocas e devoluções no prazo de 15 dias após a receção da encomenda na maioria dos produtos, desde que sejam cumpridas as condições indicadas abaixo.

Importante: antes de iniciar qualquer troca ou devolução, deve solicitar autorização prévia por email para robert@vivepole.com.

Informação essencial

15 dias após a receção da encomenda na maioria dos produtos.
Autorização prévia obrigatória antes de enviar qualquer troca ou devolução.
O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente.
Recolha disponível a partir de 9 €, consoante o peso e o volume.

Como solicitar uma troca ou devolução

Escreva-nos para robert@vivepole.com a solicitar autorização.
Indique o número da encomenda, o artigo, o tamanho, se aplicável, e o motivo da troca ou devolução.
Depois de autorizada a gestão, prepare o produto devidamente protegido para transporte.
Envie-o para a morada de devolução ou solicite o nosso serviço de recolha.
Quando recebermos a encomenda, verificaremos o estado do artigo e trataremos da troca, crédito em loja ou devolução acordada.

Condições gerais para aceitar uma devolução

O produto deve cumprir as seguintes condições:

Deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
Deve conservar a embalagem original.
Deve incluir, quando aplicável, etiquetas, plásticos, acessórios e elementos originais.
É necessário apresentar recibo, número da encomenda ou comprovativo de compra.
A encomenda deve ser enviada devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.

Aspetos importantes a ter em conta:

Os custos de envio da troca ou devolução devem ser suportados pelo cliente.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Trabalhamos com vários fornecedores, pelo que alguns artigos podem ter condições especiais.
Recomendamos sempre que nos contacte antes de enviar qualquer devolução.

Condições especiais consoante o tipo de produto

Sapatos Pleaser

A caixa original deve ser devolvida sem autocolantes, sem qualquer escrita e em perfeito estado.
Os autocolantes das solas devem permanecer intactos.
O calçado não deve apresentar sinais de utilização, marcas nem desgaste.
Após a verificação do produto, trataremos da troca ou devolução acordada.

Barras de pole e artigos pesados

As barras de pole dance e outros artigos volumosos ou pesados têm condições especiais.
Poderão aplicar-se custos adicionais de transporte e reembalamento.
Recomendamos que nos contacte previamente para conhecer o procedimento e o custo exato.

Roupa, grips e acessórios

Poderão aplicar-se custos de reembalamento se o produto tiver sido excessivamente manuseado.
Isto inclui plásticos retirados, etiquetas cortadas ou embalagens danificadas.
O artigo deve chegar em condições adequadas para verificação e, se aplicável, reacondicionamento.

Produtos em promoção

Os artigos assinalados como OFERTA não aceitam trocas nem devoluções.
Excecionalmente, a VIVE POLE poderá avaliar, sem obrigação, uma solução comercial sob a forma de crédito em loja.

Encomendas de presente

Se o artigo tiver sido comprado como presente e enviado diretamente ao destinatário, poderá ser emitido um crédito de presente no valor aprovado.

Fornecedores externos

Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas específicas do fornecedor após a realização da compra.
Nestes casos, informá-lo-emos previamente das condições aplicáveis.

Morada de devolução e serviço de recolha

Morada de devolução:

VIVE POLE
Carrer Doctor Turró 6 - Local
08191 Rubí - Barcelona
Espanha

Email: vivepolerubi@gmail.com
Telefone: +34 620 401 884

Serviço de recolha:

Também oferecemos recolha da encomenda a partir de 9 €, em função do volume, peso e tipo de artigo.

Se quiser utilizar esta opção, indique-nos por email a sua disponibilidade e a faixa horária preferida: manhã ou tarde.

Este serviço é especialmente útil para sapatos, roupa, acessórios e artigos de pole dance quando pretende agilizar a troca ou devolução sem tratar do envio por conta própria.

Custos de envio, devoluções e encomendas com envio gratuito

Devolução do cliente: o custo do envio de devolução é suportado pelo consumidor.
Custos de envio originais: não são reembolsáveis.
Encomendas com envio gratuito: o custo logístico já está repercutido no preço do produto e não será devolvido em caso de devolução.
Referências indicativas de transporte: Pleaser entre 6 € e 9 € · X-POLE entre 40 € e 300 € · Bandurska Design 15 €.
Novo envio por troca: será gerido consoante o tipo de produto e as condições acordadas após a verificação.

Prazos de entrega e condições de transporte

Na VIVE POLE trabalhamos com GLS, UPS, FEDEX, DHL, Correos e outras transportadoras, consoante o destino, o tipo de mercadoria e as características da encomenda.

Os prazos de entrega são estimados e não constituem uma garantia exata, uma vez que podem ocorrer atrasos por incidências logísticas, erros operacionais ou circunstâncias alheias à VIVE POLE.

Em geral, os envios standard costumam ser entregues em 24 a 72 horas. Também oferecemos serviços Business 24/48 horas e opções Express 24 horas úteis, sempre sujeitas à operativa real da transportadora.

Incidências na receção da encomenda

Na VIVE POLE asseguramos que todas as encomendas saem devidamente preparadas. O nosso processo de embalagem é monitorizado para verificar o estado do envio antes da expedição.

É da responsabilidade do cliente verificar o estado da encomenda e o seu conteúdo no momento da receção. Se a caixa apresentar sinais de manipulação, danos visíveis ou falta de conteúdo, isso deve ser comunicado de imediato.

O cliente dispõe de um prazo máximo de 24 horas após a receção para comunicar qualquer incidência relacionada com danos, perda ou falta de artigos. Decorrido esse prazo, entender-se-á que a encomenda foi recebida corretamente.

Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções

Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou devolução?
Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda na maioria dos produtos.

Preciso de autorização antes de enviar a encomenda?
Sim. É obrigatório solicitar autorização prévia por email antes de efetuar qualquer envio.

Quem paga o envio da devolução?
O cliente suporta o custo do envio de devolução, salvo se for expressamente acordada outra solução.

Podem devolver-se produtos em promoção?
Não. Os artigos assinalados como OFERTA não aceitam trocas nem devoluções, salvo avaliação comercial excecional.

Posso devolver sapatos Pleaser se os tiver experimentado?
Sim, desde que não apresentem uso real, desgaste, marcas na sola nem danos na caixa original.

O que acontece se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?
Deve comunicar a incidência no prazo máximo de 24 horas após a receção, para que a possamos analisar.

Compre com confiança na VIVE POLE

O nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência clara, rápida e segura nas suas trocas, devoluções e apoio pós-venda.

Para qualquer questão, escreva-nos antes de comprar ou antes de iniciar a sua devolução.