A lei reconhece um prazo mínimo de 14 dias naturais. A VIVE POLE prolonga-o contratualmente para 15 dias naturais, contados a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa designada por si que não seja o transportador, receba materialmente os bens.

Dentro desse prazo pode desistir da totalidade ou de uma parte da encomenda. Se a encomenda contiver vários bens entregues separadamente, o prazo começa quando o último deles for recebido.

Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes do fim dos 15 dias naturais. O dia adicional oferecido pela VIVE POLE está sujeito às mesmas condições de devolução previstas nesta política.

Pode manipular e examinar o produto como razoavelmente o faria numa loja física, unicamente para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Será responsável apenas pela diminuição de valor que resulte de uma manipulação superior à necessária. Se existir uma depreciação real, a VIVE POLE poderá descontar do reembolso o valor que possa ser justificado, atendendo ao estado do produto.

Sempre que possível, devolva o artigo com a sua embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e demais componentes. A ausência ou deterioração da embalagem não anula automaticamente a desistência, embora possa ser tida em conta se causar uma perda de valor comprovável.

Sapatos Pleaser e outro calçado

• Experimente o calçado apenas numa superfície interior, limpa e protegida.
• Não retire os autocolantes protetores das solas e evite marcas, arranhões, odores ou sinais de uso.
• Não utilize a caixa do fabricante como embalagem exterior nem cole etiquetas, fita adesiva ou anotações diretamente sobre ela.
• As marcas ou danos que excedam um teste razoável poderão causar uma diminuição justificável do valor reembolsado.

Varas de pole e artigos pesados ou volumosos

• As varas padrão, palcos e demais equipamentos adquiridos online mantêm o direito de livre resolução, salvo se ocorrer uma exceção legal concreta, como um fabrico ou modificação realizada claramente conforme as especificações particulares do cliente.
• A montagem, uso ou instalação que produza arranhões, marcas, deformações ou desgaste poderá causar uma diminuição de valor justificável.
• Devolva todas as peças, parafusos, ferramentas, sacos, manuais, proteções e caixas fornecidas.
• Pelo seu peso e volume, estes produtos podem exigir transporte especial. Numa desistência voluntária, o custo direto de devolução corresponde ao consumidor.

Roupa, grips e produtos de uso pessoal

• A roupa pode ser experimentada de forma razoável, sem a utilizar para treinar e evitando manchas, odores, maquilhagem, desodorizante, pelos, lavagens ou alterações.
• Os grips, cosméticos e outros produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene não poderão ser devolvidos quando o selo tiver sido removido após a entrega.
• Os produtos que mantiverem o seu selo intacto e cumprirem as restantes condições poderão ser devolvidos dentro do prazo aplicável.

Produtos em promoção, ofertas e fornecedores externos

• Produtos em promoção: comprar um artigo em saldos não anula o direito de livre resolução. Aplicam-se as mesmas condições e exceções legais que aos restantes produtos.
• Encomendas de oferta: quando for devido um reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Só será emitido crédito em loja se o comprador o aceitar expressamente.
• Fornecedores externos: as suas políticas internas não limitam os direitos legais que o consumidor tem perante a VIVE POLE.

O direito de livre resolução não será aplicável nos casos legalmente previstos. Entre os que podem afetar os nossos produtos, encontram-se:

• Bens fabricados, cortados, modificados ou preparados claramente de acordo com as especificações particulares do consumidor, ou produtos claramente personalizados.
• Bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
• Produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• Conteúdo digital não fornecido em suporte material cuja execução tenha tido início com o consentimento prévio e expresso do consumidor e com o seu reconhecimento de que perde o direito de livre resolução.

Endereço de devolução

VIVE POLE

Carrer Doctor Turró 6 - Local

08191 Rubí - Barcelona

Espanha

Email: robert@vivepole.com

Telefone: +34 620 401 884

Serviço opcional de recolha

Pode contratar e pagar diretamente a empresa de transporte que preferir. Também podemos oferecer-lhe uma recolha opcional. Antes de a gerir, comunicaremos o preço exato para que possa aceitá-lo.

O serviço começa habitualmente a partir de 9 € para encomendas pequenas e varia consoante o destino, peso, volume, número de volumes e tipo de produto.

Numa devolução voluntária por rescisão, o consumidor assumirá o custo direto do transporte de volta. Como estimativa prévia, especialmente para bens que não podem ser normalmente devolvidos por correio:

• Sapatos Pleaser e pequenas encomendas: aproximadamente entre 6 € e 9 €.
• Roupa e produtos Bandurska Design: aproximadamente 15 €.
• Produtos X-POLE e outros artigos pesados ou volumosos: aproximadamente entre 40 € e 300 €, dependendo do modelo, número de volumes, peso e morada. O custo máximo estimado é de 300 €.

Quando for solicitado um câmbio voluntário, o cliente assumirá o transporte de devolução e, quando aplicável, o custo do novo envio. Iremos informar previamente o seu valor.

Quando rescindir a totalidade da encomenda, a VIVE POLE reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos dispendiosa oferecida no momento da compra.

• Entrega urgente ou superior: se escolheu uma modalidade mais cara do que a entrega normal, não seremos obrigados a reembolsar a diferença adicional.
• Envio gratuito: o valor efetivamente pago pelos produtos será reembolsado na íntegra, sem descontar posteriormente qualquer custo oculto do envio inicial.
• Devolução parcial: as despesas de entrega originais não serão reembolsadas quando teriam sido as mesmas para os produtos que conserva. Se o custo puder ser atribuído e especificamente reduzido pelos produtos devolvidos, a parte correspondente será reembolsada.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a rescisão. Será utilizado o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, a menos que aceite expressamente outro meio que não lhe acarrete despesas.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que apresente uma prova da sua devolução, o que ocorrer primeiro.

A rescisão voluntária é diferente da garantia legal. Se o produto chegar danificado, estiver defeituoso, incompleto ou não corresponder ao pedido, contacte-nos através de robert@vivepole.com e inclua o número da encomenda, uma descrição e, se possível, fotografias ou vídeos.

Nestes casos, aplicaremos a garantia legal de conformidade e assumiremos as despesas de transporte necessárias. Dependendo do caso, poderá corresponder a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Para os bens novos, a responsabilidade legal por falta de conformidade é de três anos a partir da entrega, nos termos previstos na legislação aplicável.

Trabalhamos com a GLS, UPS, FEDEX, DHL, Correos e outras agências, dependendo do destino e das características da encomenda.

Em geral, os envios padrão são normalmente entregues em 24 a 72 horas úteis. Também oferecemos serviços Business 24/48 horas e opções Express 24 horas úteis.

Os prazos indicados são estimativas, a menos que uma data específica tenha sido expressamente acordada. Qualquer atraso será gerido respeitando os direitos legais do consumidor.

Se a embalagem apresentar golpes, quebras, humidade, abertura, manipulação ou qualquer dano visível, recomendamos que o faça constar no comprovativo do transportador e que nos comunique o mais rapidamente possível, preferencialmente nas primeiras 24 horas.

Anexar fotografias da embalagem, da etiqueta e do conteúdo facilita a reclamação junto do transportador. Esta recomendação de 24 horas não elimina nem limita os direitos legais do consumidor por falta de conformidade.

Quanto tempo tenho para comunicar uma devolução?

Tem 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda. A VIVE POLE amplia em um dia o mínimo legal de 14 dias.

Preciso de autorização antes de enviar a encomenda?

Não. A rescisão não depende de autorização prévia. Recomendamos que nos escreva para identificar a encomenda e evitar incidentes na receção.

Quem paga o envio de volta?

Numa devolução voluntária por rescisão, o consumidor paga. Se o produto for defeituoso, chegar danificado ou estiver incorreto, a VIVE POLE assumirá as despesas necessárias.

Os custos de envio originais são devolvidos?

Sim, quando rescindir toda a encomenda, o custo da entrega normal menos dispendiosa é reembolsado. O suplemento de uma modalidade urgente ou superior não é reembolsado. Se o envio foi gratuito, o valor pago pelos produtos é devolvido na íntegra, sem deduções ocultas.

É possível devolver produtos em promoção?

Sim. Uma promoção não elimina o direito de rescisão. Serão aplicadas apenas as exceções legais correspondentes à natureza específica do produto.

Posso devolver sapatos Pleaser se já os experimentei?

Sim, se a prova foi razoável e realizada numa superfície interior, limpa e protegida. O uso real, desgaste ou danos poderão justificar uma redução do reembolso por perda de valor.

O que acontece se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?

Comunique-nos o mais rapidamente possível e, preferencialmente, nas primeiras 24 horas para facilitar a reclamação junto do transportador. Esse prazo recomendado não elimina os seus direitos legais.

Pode utilizar este modelo, embora não seja obrigatório:

O direito legal de rescisão descrito nesta página aplica-se a quem compra como consumidor para fins alheios à sua atividade empresarial ou profissional. As devoluções de compras profissionais ou empresariais serão estudadas de acordo com as condições comerciais expressamente acordadas, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

O nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência clara, rápida e segura nas suas trocas, devoluções e atendimento pós-venda.

Para qualquer questão, escreva-nos antes de comprar ou antes de iniciar a sua devolução.

Enquadramento normativo aplicável

Esta política é redigida em conformidade com a legislação espanhola e europeia em vigor em matéria de proteção dos consumidores, contratação à distância, direito de rescisão e garantia legal de conformidade. Em particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, especialmente os seus artigos 68 a 79, 97, 102 a 108 e 114 a 127.
• Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado anterior para incorporar no ordenamento jurídico espanhol a legislação europeia sobre os direitos dos consumidores.
• Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos dos consumidores.
• Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril, e Diretiva (UE) 2019/771, em matéria de conformidade e garantia dos bens.