Política de trocas e devoluções

Na VIVE POLE queremos que compre com total tranquilidade. Oferecemos trocas e devoluções num prazo de 15 dias a partir da receção da encomenda na maioria dos produtos, desde que sejam cumpridas as condições indicadas abaixo.

O produto deve cumprir estas condições

• Deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Deve conservar a sua embalagem original.
• Deve incluir, quando aplicável, etiquetas, plásticos, acessórios e elementos originais.
• É necessário apresentar recibo, número de encomenda ou comprovativo de compra.
• A encomenda deve ser enviada corretamente protegida para evitar danos durante o transporte.

Aspetos importantes a ter em conta

• As despesas de envio da troca ou devolução devem ser assumidas pelo cliente.
• As despesas de envio originais não são reembolsáveis.
• Trabalhamos com vários fornecedores, pelo que alguns artigos podem ter condições especiais.
• Recomendamos consultar-nos sempre antes de enviar qualquer devolução.

Sapatos Pleaser

• A caixa original deve ser devolvida sem autocolantes, sem escrita e em perfeito estado.
• Os autocolantes das solas devem permanecer intactos.
• O calçado não deve apresentar sinais de uso, marcas nem desgaste.
• Após a revisão do produto, processaremos a troca ou devolução acordada.

Barra de pole dance e artigos pesados

• As barras de pole dance e outros artigos volumosos ou pesados têm condições especiais.
• Podem ser aplicadas taxas adicionais de transporte e reembalagem.
• Recomendamos que nos consulte previamente para saber o procedimento e o custo exato.

Roupa, grips e acessórios

• Podem ser aplicadas taxas de reembalagem se o produto tiver sido excessivamente manuseado.
• Isto inclui plásticos removidos, etiquetas cortadas ou embalagens danificadas.
• O artigo deve chegar em estado adequado para revisão e recondicionamento, se aplicável.
• Artigos consumíveis como Grips, Cremes e Magnésios, uma vez abertos e usados, não permitem trocas ou devoluções.

Produtos em promoção

• Os artigos marcados como PROMOÇÃO não admitem trocas ou devoluções.
• Excecionalmente, a VIVE POLE poderá avaliar, sem obrigação, uma solução comercial sob a forma de crédito na loja.

Encomendas de oferta

• Se o artigo foi comprado como oferta e enviado diretamente para o destinatário, poderá ser emitido um crédito de oferta pelo valor aprovado.

Fornecedores externos

• Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas específicas do fornecedor uma vez realizada a compra.
• Nestes casos, informaremos previamente das condições aplicáveis.

Morada de devolução

VIVE POLE

Carrer Doctor Turró 6 - Local

08191 Rubí - Barcelona

Espanha

Email: vivepolerubi@gmail.com

Telefone: +34 620 401 884

Serviço de recolha

Também oferecemos recolha da encomenda a partir de 9 € na Península Ibérica, em função do volume, peso e tipo de artigo.

Se pretender utilizar esta opção, indique-nos por email a sua disponibilidade e a faixa horária preferida: manhã ou tarde.

• Devolução do cliente: o custo do envio de volta é por conta do consumidor.
• Despesas de envio originais: não são reembolsáveis.
• Encomendas com envio gratuito: o custo logístico já está refletido no preço do produto e não será abonado em caso de devolução.
• Referências orientativas de transporte indicando envio Gratuito incluído nos preços: Pleaser entre 6 € e 9 € · X-POLE entre 40 € e 300 € · Bandurska Design 15 €. Colchonetes consoante quantidades a partir de 45€.
• Novo envio por troca: será gerido de acordo com o tipo de produto e as condições acordadas após a revisão.

Na VIVE POLE trabalhamos com GLS, UPS, FEDEX, DHL, CTT e outras agências, consoante o destino, tipo de mercadoria e características da encomenda.

Os prazos de entrega são estimados e não constituem uma garantia exata, já que podem ocorrer atrasos por incidentes logísticos, erros operacionais ou circunstâncias alheias à VIVE POLE.

Em geral, os envios standard costumam ser entregues em 24 a 72 horas. Também oferecemos serviços Business 24/48 horas e opções Express 24 horas úteis, sempre sujeitas à operativa real do transporte.

Na VIVE POLE garantimos que todas as encomendas saem corretamente preparadas. O nosso processo de embalagem é monitorizado para verificar o estado do envio antes da sua saída.

É responsabilidade do cliente verificar o estado da embalagem e do seu conteúdo no momento da receção. Se a caixa apresentar sinais de manipulação, danos visíveis ou falta de conteúdo, deve ser notificado de imediato.

O cliente dispõe de um prazo máximo de 24 horas a partir da receção para comunicar qualquer incidente relacionado com danos, perda ou falta de artigos. Decorrido esse prazo, entender-se-á que a encomenda foi recebida corretamente.

Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou devolução?

Tem 15 dias a partir da receção da encomenda na maioria dos produtos.

Preciso de autorização antes de enviar a encomenda?

Sim. É obrigatório solicitar autorização prévia por email antes de realizar qualquer envio.

Quem paga o envio da devolução?

O cliente assume o custo do envio de volta, salvo acordo expresso de outra solução e exceções pontuais, sob a nossa supervisão.

Podem ser devolvidos produtos em promoção?

Não. Os artigos marcados como PROMOÇÃO não admitem trocas ou devoluções, salvo avaliação comercial excecional, como crédito/cartão Oferta na Vive Pole.

Posso devolver sapatos Pleaser se os tiver experimentado?

Sim, desde que não apresentem uso real, desgaste, marcas na sola nem danos na caixa original.

O que acontece se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?

Deve comunicar o incidente num prazo máximo de 24 horas a partir da receção para que possamos verificá-lo.

O nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência clara, rápida e segura nas suas trocas, devoluções e apoio pós-venda.

Para qualquer questão, escreva-nos antes de comprar ou antes de iniciar a sua devolução.